反馈指引
反馈时说清页面与现象,不提交密码或验证码
有效反馈不需要包含敏感信息。只要说明“哪个页面、使用什么设备、看到什么现象、预期是什么”,通常就足以定位站内问题。
适合反馈的内容
- 栏目名称或链接与当前页面不一致。
- 手机菜单、遮罩或底部快捷入口无法正常使用。
- 图片显示比例异常、正文难以阅读或文字明显重复。
- 某段说明已经与当前页面状态不符。
不要提交这些信息
不要在反馈中写入密码、验证码、完整账户凭据或其他不必要的敏感信息。涉及账号异常时,只描述提示文字和操作阶段,并优先参照账户安全。
先自查再反馈
页面点击问题可先看移动阅读,登录问题可先看登录排查,栏目位置不清楚可先看帮助导航。仍无法解决时,再按页面与现象进行反馈。